ОЗППП и пресса

3 октября 2012 

Гражданское законодательство предусматривает обеспечение нормального хода реализации гражданских прав предпринимателей. Защита прав предпринимателя включает предусмотренные законом меры, которые направлены на восстановление или признание гражданских прав и защиту интересов предпринимателей при их нарушении или оспаривании.              

Практика нашей работы свидетельствует о том, что состояние законности в данной сфере продолжает оставаться неблагополучным, хотя на законодательном уровне и приняты достаточно серьезные меры, направленные на развитие предпринимательской деятельности, на деле все ещё не выполняются обещания органов власти о прекращении бесконечных проверок предпринимателей. Нарушения прав и законных интересов хозяйствующих субъектов касаются практически всех сфер экономики.
Права хозяйствующих субъектов ущемляются и многочисленными нарушениями норм административного законодательства при привлечении их к ответственности по итогам контрольных мероприятий. Допускаются нарушения закона государственными органами, обладающими контрольными и надзорными полномочиями, в процессе осуществления ими государственного контроля.
Ситуация ещё более усугубляется тем, что в настоящее время в Волгограде, кроме официальных государственных правоохранительных и контролирующих органов, функции контроля за деятельностью предпринимателей осуществляют общественные организации, объединения, союзы по защите прав потребителей. При этом практически каждая проверка для предпринимателей связана с материальными и временными затратами.
Имеют место случаи потребительского экстремизма в виде; шантажа, инициирование различных проверок деятельности предпринимателя контрольно-надзорными органами, инициирование судебных споров связанных с взысканием денежных средств.
Правовые механизмы в сфере защиты прав потребителей, которые, по мнению законодателя, призваны защитить нарушенные права потребителей, являются предметом многочисленных злоупотреблений со стороны особых участников этих отношений, получивших название «потребительских экстремистов». Подобное положение вещей привело к появлению особой категории людей, которые, применяя различного рода хитрости, а то и просто понимая, что судьи тоже люди, готовые проникнуться сочувствием к «пострадавшему» потребителю и перестать быть бесстрастными, начали использовать Закон в своих корыстных целях. Тем более что судебная процедура таким истцам ничем не грозит ? госпошлину, в отличие от ответчиков, они не платят.
Более того, данным Законом не предусмотрены никакие нормы ответственности за предъявление необоснованных претензий, и даже сам термин «потребительский экстремизм» или любое другое понятие или формулировка, соответствующие ему по смыслу (т. е. отражающие, по сути дела, потребительское мошенничество), отсутствуют.
Принципу необходимости защиты прав потребителей следуют также суды. Безусловное и даже порой слепое подчинение судами данному принципу обеспечивает защиту даже абсолютно необоснованных требований. Наиболее часто потерпевшими от экстремистской деятельности выступают продавец (исполнитель) ввиду его большей доступности для экстремистов.
Самое печальное — что подавляющее большинство предпринимателей и руководителей компаний готово заплатить клиентам — «экстремистам», лишь бы не бегать по судам и не тратить свои время и деньги ради неопределенного результата, вместо того чтобы бороться этим явлением.
Субъекты предпринимательской деятельности не знают, каким образом защищать свои права, куда обратиться за защитой нарушенных прав, не знают полномочия федеральных и региональных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный и муниципальный контроль (надзор), порядок организации плановых, внеплановых и документальных проверок, своих прав при осуществлении контроля и т.д.
Общество защиты прав предпринимателей и потребителей создано и осуществляет свою деятельность в целях оказания квалифицированной правовой помощи на профессиональной основе юридическим и физическим лицам, предпринимателям для защиты их прав, свобод и интересов от неправомерных действий органов государственной власти, местного самоуправления, необоснованных требованиях потребителей.
Направление деятельности:
— Просвещение предпринимателей в области защиты прав предпринимателей и потребителей, тренинг, семинары по практике применения правовых актов регламентирующих процесс торговли, оказании услуг, а так же в области регламентирующей права и обязанности предпринимателей и контролирующих органов, обеспечение всей необходимой документацией;
— Досудебная и судебная защита нарушенных прав предпринимателей, юридических лиц.
— Правовой аудит — оценка и приведение в соответствие, деятельности индивидуального предпринимателя, юридического лица, обязательным требованиям законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав предпринимателей и потребителей, а так же обязательных требований к товарам (работам, услугам);
В настоящее время в судах Волгограда рассматриваются множество дел, в которых «Общество», выступает на стороне предпринимателей. Только в апреле месяце предпринимателями при правовой поддержки «Общества защиты прав предпринимателей и потребителей», в судебном порядке обжалованы несколько постановлений о привлечении к административной ответственности, по решению суда возвращено необоснованно изъятого товара на сумму более ста тысяч рублей, опротестовано экспертное заключение в рамках гражданского дела между предпринимателем и покупателем (о якобы имеющимся недостатке товара), кроме того специалистами Общества проводятся письменные и устные консультации предпринимателей (правовой аудит), в том числе с выездом на объект в случае получения предпринимателем, юридическим лицом уведомления о проведении плановой проверки органами гос. надзора (годовой план проверок в соответствии № 294-ФЗ публикуется на сайте прокуратуры) и т.п.

Волгоградские предприниматели ищут защиты от потребителей

потребительский экстремизмзащита правпредприниматели   

Волгоградские предприниматели все чаще становятся жертвами так называемого потребительского экстремизма. Ситуация становится столь острой, что защита бизнеса в свете закона о защите прав потребителей становится самостоятельным бизнесом.

Так, недавно Общество защиты прав предпринимателей и потребителей обзавелось собственным сайтом. Как утверждают сотрудники организации, помимо вопросов, традиционно возникающих у предпринимателей в ходе осуществления своей деятельности, местный бизнес все чаще ищет защиты от потребительских экстремистов.

«Проблема в том, что потребительский экстремизм сегодня стимулируется самим государством, вернее, действующим законодательством, – пояснил 34banka.ru юрист Общества защиты прав предпринимателей и потребителей Константин Беспалов. – Главный закон, который регулирует отношения потребителя и предпринимателя – закон о защите прав потребителя. Недавним постановлением 17-го пленума Верховного суда России рекомендовано штрафы, взыскиваемые в пользу истцов в делах о защите прав потребителей, направлять не в федеральный бюджет, как раньше, а потребителям. Иначе говоря, потребители получили еще один мощный материальный стимул для того, чтобы с помощью суда взыскивать с продавца двух-трехкратную стоимость проданного товара».

Защитники прав предпринимателей утверждают, что при желании сегодня продвинутый потребитель может выиграть иск у подавляющего большинства волгоградских продавцов. Однако более уязвимы в этой ситуации оказываются предприниматели.

«Профессиональные стяжатели предпочитают не связываться разве что с крупными торговыми сетями, поскольку за ними всегда стоят мощные юридические службы, – пояснил Константин Беспалов. – Даже если закон 100-процентно будет на стороне потребителя, судебный процесс отнимет слишком много времени и сил. В этой ситуации далеко не каждый предприниматель в состоянии нанять юриста».

Примечательно, что главным оружием потребительских экстремистов сегодня становится отсутствие информации о приобретаемом товаре.

«Согласно закону о защите прав потребителей, каждый товар должен содержать полный перечень информации о нем, в том числе юридический адрес изготовителя, правила эксплуатации товара, – уточнил Константин Беспалов. – Отсутствие любого из пунктов, оговоренных законом о защите прав потребителей, делает продавца уязвимым перед определенным образом настроенным покупателем. Именно поэтому все чаще я стал замечать, что продавцы вынуждены самостоятельно снабжать товар необходимой информацией, для чего используют самодельные бирочки и наклейки».

Между тем, эксперты считают, что потребительский экстремизм – далеко не самая главная проблема, которая заставляет бизнес искать грамотной юридической поддержки.

 

 ОЗППП и пресса

В Волгограде объявлена война «потребителям-экстремистам»

За последний год в Волгограде от потребителей-шантажистов пострадали многие предприниматели. Начитавшись историй о получении громадных выплат от производителей за причиненный ущерб здоровью и компенсацию морального вреда, некоторые недобросовестные потребители тоже решили искать легкие возможности заработать. В ответ на шквал претензий от горе-потребителей, волгоградские предприниматели решили объединиться, чтобы дать адекватный отпор необоснованным требованиям, создав Общество защиты прав предпринимателей и потребителей (ОЗППП).

— В настоящее время в судах рассматривается много дел, возбужденных по искам потребителей-экстремистов. Как правило, объектом потребительского шантажа становятся крупные компании, продукция которых очень популярна. Такие компании дорожат своей репутацией и добрым именем. Именно в расчете на это шантажисты и требуют неслыханных компенсаций в обмен на свое молчание. Ведь даже недоказанный факт все равно негативно скажется на имидже производителя. — Рассказал корреспонденту volpromex.ru директор ОЗППП Геннадий Зотов, — Самое печальное — что подавляющее большинство руководителей компаний готово заплатить клиентам-«экстремистам», лишь бы не бегать по судам и не тратить свои время и деньги ради неопределенного результата, вместо того чтобы бороться этим явлением.

Стоит отметить, что иногда суды рассматривают совершенно абсурдные требования, потребитель ведь не платит госпошлину, значит риска затрат не несет.

— Из наиболее популярных формам потребительских «наездов» можно выделить шантаж, инициирование различных проверок, инициирование судебных споров и так далее. — Пояснил господин Зотов, — В подобных случаях предприниматель, опасаясь общения с сотрудниками надзорных органов, судебных разбирательств и применением различных финансовых санкций, соглашается на «отступные», чем провоцирует «экстремиста» на повторные действия.

В качестве оборонительных мероприятий специалисты ОЗППП рекомендуют использовать превентивные меры, а, в случае возникновения спора необходимо не уступать экстремистам и не допускать для них легкого взыскания. Главное — организовать максимально проблематичное для потребителя-«экстремиста» судебное разбирательство путем анализа представляемых доказательств, оспаривания заключений привлеченных ими экспертов, представление грамотной позиции в суде и контрдоказательств. В этом случае, нечистоплотный покупатель может просто потерять интерес в нападении на предприятие.

Если все-таки не удалось предприятию выдержать атаку, то придется привлекать профессиональных юристов, специализирующихся в этой области. — В связи с тем, что лица, осуществляющие данную деятельность, зачастую не отличаются особым юридическим профессионализмом, привлечение высококвалифицированных специалистов в соответствующей области и разработку совместных механизмов позволит противопоставить деятельности данных субъектов адекватное противодействие. Бизнесу необходимо объединяться в борьбе за свои права. — Резюмировал Геннадий Зотов.


20 января 2012

Волгоградцы едут в шоп-туры в «Икею»

Если «Икея» не идет в Волгоград, Волгоград едет в «Икею»! Отчаявшись дождаться строительства в Волгограде гипермаркета мебели и товаров для дома «Икея», волгоградцы активно покупают товары шведских производителей у посредников и осваивают шоп-туры в «Икею» – ростовскую.

Те предприниматели, которые уже предлагают подобную услугу, отмечают, что спрос на товары из «Икеи» в Волгограде стабильно растет.

«Идею шоп-туров в «Икею» мы начали воплощать три-четыре года назад, – отмечает заместитель директора туристического агентства Travel Land Елена Чиликина. – Судя по тому, что за эти годы количество наших клиентов выросло в разы, мы не прогадали. Сейчас эту услугу продают многие наши партнеры, и она пользуется спросом как у физических, так и у юридических лиц, несмотря на определенные сложности, связанные с переездом. Проезд только в один конец составляет шесть-восемь часов. Мы, конечно, делаем все возможное, чтобы путешествие было комфортным, но при общей продолжительности тура около суток, нагрузка получается достаточно большая. Однако это не останавливает поклонников товаров из «Икеи», среди которых немало постоянных клиентов».

Альтернатива шоп-турам в «Икею» – возможность заказать товары из каталога у посредника, и волгоградцы готовы переплачивать за доставку до четверти стоимости товаров.

«Вместо поездки в Ростов мы предлагаем заказать понравившийся товар и просто дождаться доставки, – рассказала менеджер одной из фирм по доставке Наталья. – Вся фишка в том, что нам редко приходится убеждать клиентов в качестве товаров – как правило, они уже делали покупки в магазинах «Икея» лично при поездке в другие города и имели возможность убедиться как в качестве товаров, так и в том, что они прекрасно вписываются в интерьер современных типовых квартир».

Как утверждают поставщики товаров из «Икеи», одна из причин, по которой люди соглашаются переплатить за доставку, – возможность сэкономить на услугах дизайнера.

«Важно, что дизайнеры «Икеи» предлагают комплексный подход к решению интерьера, – утверждает менеджер компании «СтарТранс-Сервис» Ирина Князева. – К примеру, в последнем каталоге сделан акцент на дизайн небольших по площади помещений. Как правило, люди, которые в них живут, не могут себе позволить услуги профессионального дизайнера. В данном случае каждый может почувствовать себя немножко дизайнером и при этом получит гарантированно ожидаемый результат».

С точки зрения специалистов дизайна, любовь волгоградцев к товарам шведской фирмы вполне оправдана.

«Для меня выбор в пользу «Икеи» очевиден в том случае, если человек ищет баланс между качеством и ценой, – уверен директор архитектурно-дизайнерской студии Dominant Михаил Козлов. – Как правило, такие идеи интересуют тех, кто ограничен в средствах. В таких случаях проще бывает найти готовые решения в каталоге «Икея» и привезти мебель или предметы интерьера на заказ, нежели потратить массу времени на поиски в Волгограде, тем более что возможности рынка в этом плане у нас не очень велики».

Оценивая предпочтения заказчиков, организаторы шоп-туров и посредники утверждают, что в их практике бывали самые разные заказы, но чаще всего волгоградцы приобретают в «Икее» предметы интерьера и недорогую мебель.

«Крупногабаритная мебель в «Икее» все же достаточно дорогая, и делать такую покупку люди все же предпочитают на месте, – уточнила Елена Чиликина. – А вот предметы интерьера, недорогие комоды, кресла, складную мебель и мебель для малогабаритных квартир покупают часто. Немаловажно, что товары в магазинах «Икея» всегда очень компактно и удобно упакованы, так что багажный отсек и одно дополнительное пассажирское место, которое закрепляется за каждым участником шоп-тура, позволяют удовлетворить участникам поездки любые запросы».

Проводники в мир «Икея» утверждают, что неизменным спросом у заказчиков пользуется детская мебель.

«При том, что сегодня магазины изобилуют мебелью на любой вкус, особо требовательными люди бывают при покупке детской мебели, – отметила Ирина Князева. – К сожалению, почти все наши клиенты отмечают, что главный недостаток детской мебели, представленной в волгоградских магазинах, – отсутствие гарантии ее безопасности и экологичности. А вот шведскому производителю, делающему акцент на натуральности и безопасности, они доверяют. Именно поэтому детскую мебель каталогов «Икея» можно приобрести даже у нас в офисе».

Эксперты уверены, что этот рынок находится в стадии роста, и с каждым днем у волгоградцев будет появляться все больше возможностей для качественного шопинга за пределами Волгограда. Отчасти это происходит потому, что и качество, и ассортимент волгоградской мебели зачастую оставляют желать лучшего.

«Жалобы на качество изготовление мебели и услуги фирм по торговле мебелью стабильно занимают лидирующую позицию в рейтинге обращений волгоградцев, – отметил руководитель ООО «Общество защиты прав предпринимателей и потребителей» Владимир Зарубин. – Причем речь идет не только о качестве самого товара, но и о сроках выполнения работ, случаях отказа выполнить гарантийный ремонт. В такой ситуации рост спроса на товар с гарантированным качеством и предсказуемым сервисом вполне закономерен».

НА ЗАЩИТЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Руководитель Общества защиты прав предпринимателей и потребителей

 


В Волгограде процветает потребительский экстремизм

Волгоградские предприниматели все чаще проигрывают судебные споры потребителям. Эксперты считают, что если так будет продолжаться дальше, впору говорить о необходимости принятия закона о защите прав предпринимателей.

Большинство ситуаций, в которых потерпевшими себя считают предприниматели, по их мнению, вызваны излишним рвением судей в следовании даже не букве закона, а утверждению, что клиент всегда прав.

«Благодаря грамотным действиям потребителей я как предприниматель не только полностью выполнил заказ на изготовление мебели, но и теперь обязан полностью возместить клиентам его стоимость, поскольку клиенты заявили, что в глаза не видели мебели, которую мы не только изготовили, но и смонтировали в их квартире, – рассказывает волгоградский предприниматель Дмитрий. – История наших договорных отношений началась в январе, когда молодая семья заказала в нашей фирме большой набор встроенной мебели для их квартиры. Поскольку мебели было много и она была встроенная, монтажные работы затянулись на два дня. Возможно, клиенты рассчитывали на более сжатые сроки. Так или иначе, но к концу второго дня они просто выставили мастеров из квартиры, не подписав акт сдачи-приемки и не заплатив остаток суммы за выполненный заказ. А еще через месяц на адрес фирмы поступила письменная претензия от заказчика, в которой он утверждал, что никакой мебели по договору в его квартиру поставлено не было. Через два дня я уже получил повестку с приглашением явиться в суд. На четвертом судебном заседании заказчик, глядя мне в лицо, заявил, что наша фирма мебель по договору не представила».

При этом предприниматель был настолько уверен в своей правоте, что даже сомневался в необходимости нанять адвоката. Но и нанятый адвокат не смог убедить суд в том, что клиент даже гипотетически может быть неправ.

«В день, когда в квартиру заказчика работники устанавливали мебель, в доме сломался лифт, – поясняет Дмитрий. – Ребята носили мебель на девятый этаж пешком, чему есть свидетель – лифтер. Однако его показания не сыграли существенной роли, поскольку судья заявил, что нет доказательств того, что мебель была доставлена именно в квартиру наших клиентов. Далее клиент в суде подтвердил, что сейчас в его квартире стоит мебель, полностью соответствующая эскизам, имеющимся в приложении к договору. Однако изготовлена она якобы в другой фирме. Судья отклонила просьбу подтвердить этот факт соответствующим договором с этой другой фирмой, сочтя ее «не имеющей отношения к делу». Решающим аргументом, сыгравшим не в нашу пользу, для судьи стало отсутствие на руках подписанного акта сдачи-приемки товара».

Итогом судебных мытарств предпринимателя стало решение суда о взыскании 140 тысяч рублей в пользу истца. В областном суде, куда обратился ответчик, решение оставили без изменений. Юристы оценили описанную со слов предпринимателя ситуацию как из ряда вон выходящую, однако подтвердили, что судебная практика складывается именно таким образом, что предприниматель по умолчанию признается виновным.

«Абстрагируясь от описанного случая, могу подтвердить, что судиться с потребителями обходится предпринимателю себе дороже, – подтвердил юрист ООО «Общество защиты прав предпринимателей и потребителей» Владимир Зарубин. – К примеру, сегодня потребитель может вполне обоснованно вернуть в магазин любую вещь, купленную менее двух лет назад. На самом деле такое право оговорено законом о защите прав потребителя, если речь идет о товаре, гарантийный срок которого был не указан при продаже или был ниже установленного законом срока. Правда, закон оговаривает, что товар при этом должен иметь недостаток, полученный до момента передачи его в руки потребителя, что должно быть подтверждено экспертизой, сделанной за счет потребителя. Но если действовать через суд, потребитель избавляется даже от необходимости за свой счет проводить эту самую экспертизу: достаточно от руки написать исковое заявление, при этом даже пошлин платить не нужно. Как правило, судья назначает подобную экспертизу в ходе процесса, и ее стоимость в размере трех-пяти тысяч рублей будет возложена на ответчика. Потребитель в этом случае ничего не теряет, поскольку, даже если результаты экспертизы окажутся не в его пользу, вряд ли ответчик будет возбуждать встречный иск с тем, чтобы вернуть эти деньги, т.к. исполнительные производства в судах затягиваются на годы. Качество экспертизы также вызывает большие сомнения, поскольку они ведутся по ГОСТам, на которые сегодня ориентируются разве что эксперты, но не производство».

На этом фоне эксперты вполне справедливо считают, что сегодня впору говорить о зарождении такого понятия как «потребительский экстремизм». К примеру, в обиход волгоградцев прочно вошло такое понятие, как «покупка выходного дня». При этом речь идет не о покупках, которые люди делают в выходные. Пользуясь возможностью вернуть товар по целому ряду оговоренных законом о защите прав потребителей предлогов, волгоградки все чаще предпочитают не покупать обновки, а брать их в магазинах напрокат, причем бесплатно. Пик заведомо возвратных покупок приходится на период выпускных вечеров и новогодних праздников.

«Недавно к нам обратилась предприниматель из Тракторозаводского района, – рассказывает председатель правления областной общественной организации Волгоградского центра развития и защиты бизнеса «Дело» Татьяна Шибченко. – Она содержит небольшое ателье и шьет на заказ очень дорогие и стильные платья. В ее практике уже не первый раз случается, что девушки приобретают готовый и недешевый наряд в пятницу, а в понедельник возвращают его под предлогом, что, к примеру, не подошел цвет. В последний раз клиентка просто прорезала ножницами дыру на платье и заявила, что платье с самого начала было с таким дефектом, но при этом оно имело очевидные следы носки».

Предприниматели настолько обеспокоены масштабом подобных инцидентов, что за дело их защиты уже взялись общественные объединения.

«Сейчас мы рассматриваем разные способы, которые могли бы обезопасить бизнес от подобных конфликтов, – пояснила Татьяна Шибченко. – Как вариант покупателю при покупке дорогостоящей вещи можно предлагать подписать документ о том, что претензий к качеству товара он не имеет, как это делают ювелирные бутики».

Юристы также утверждают, что чаще всего суды с потребителями проигрывают те предприниматели, которые не уделяют должного внимания деталям договорных отношений.

«Сегодня любой продавец товаров или услуг должен четко понимать, что иметь должным образом оформленный договор купли-продажи или оказания услуг прежде всего в его интересах, поскольку потребитель и без него достаточно защищен законом о защите прав потребителей, – считаетруководитель консалтинговой компании «Стимул» Роман Пастухов. – Сегодня судебная практика складывается таким образом, что решения чаще всего принимаются в пользу потребителей, а кассационные инстанции утверждают такие решения. Причем по опыту работы со своими клиентами знаю, что иногда эти судебные решения противоречат действующему законодательству. В этом свете предпринимателям пора усвоить, что иметь детально прописанный и грамотно составленный договор жизненно необходимо, и лучше один раз потратиться на услуги юриста, нежели потом регулярно проигрывать потребителям в судах».

Эксперты утверждают, что при том, что сейчас отмечены явные тенденции так называемого потребительского экстремизма, единственным доступным способом борьбы с ним является профилактика.

Вера Совинская


«Спасение предпринимателей по факту остается делом рук самих предпринимателей, однако мы в свою очередь готовы оказывать им всемерную в этом поддержку, – отметила заместитель руководителя УРП администрации Волгоградской области Вера Валентиновна Совинская. – Сегодня Управление развития предпринимательства администрации Волгоградской области ратует за всестороннее повышение грамотности предпринимателей, причем грамотности не только финансовой, но и правовой. Совсем недавно нами запущен совместный с общественной организацией «Дело» проект, направленный как раз на решение этой задачи. В свою очередь хочется призвать предпринимателей не занимать пассивную позицию и не дожидаться того момента, когда придется занимать оборонительную позицию. Такие вещи всегда легче предупредить, имея грамотно прописанный договор. Важно не только четко осознать свои риски, если речь идет о сроках выполнения заказа или предоплате, но и закрепить эти моменты в договоре. Сегодня и мы, и общественные организации, с которыми мы сотрудничаем, готовы оказать поддержку предпринимателям, но я призываю обращаться за такой помощью в профилактических целях, а не когда случится проблема. Тем более что со своей стороны мы делаем все зависящее от нас, чтобы содействовать разьъснению населению инициатив, проектов и целевых программ органов исполнительной власти Волгоградской области и возможности участия в них».

Учитывая тот факт, что самыми распространенными являются судебные споры между продавцом и покупателем, эксперты уже выделили целый ряд причин, по которым продавцы оказываются в заведомо проигрышной позиции. Однако все они по сути признают, что ни один из перечисленных методов не способен переломить ситуацию, поскольку предпринимателям пора всерьез задуматься о создании закона о защите прав предпринимателей.

«Самыми незащищенными перед лицом потребителя сегодня оказываются мелкие торговцы, – поясняет Татьяна Шибченко. – Как правило, сами они слепо доверяют оптовикам, у которых приобретают товар, ориентируясь на цены. Но если у покупателя товара возникают претензии к его качеству, то по закону он может обратить их либо на производителя, либо на продавца. Чаще всего в роли ответчика оказывается как раз продавец, который имеет к качеству товара промежуточное отношение, но ответственность несет за него полную, поскольку обратить в свою очередь претензии в сторону оптовика он не может. Как правило, крупные оптовые компании имеют очень мощно выстроенную систему юридической поддержки. Приобретя партию некачественного товара, продавец может фактически поставить под угрозу будущее своего бизнеса. Понятно, что некоторые в этой ситуации выглядят не самым лучшим образом, предпочитая до последнего уклоняться от своих обязанностей перед законом. В этом случае можно посоветовать предпринимателям внимательнее относиться к закупкам, быть на этом этапе не менее придирчивыми, чем их покупатели. Второй момент, на который часто жалуются потребители и который приносит убыток предпринимателям, – огрехи в качестве обслуживания. И это уже лежит целиком на плечах предпринимателей, которым нужно вести целенаправленную работу с персоналом».

Власть и епархия проконтролируют товар на ярмарках

В последнее время волгоградцев с завидной регулярностью приглашают посетить всевозможные ярмарки-продажи, заманивая обещанием недорогих и качественных товаров от производителя, а значит, по доступной цене. Эксперты утверждают, что потребителю не стоит верить абсолютно всем обещаниям, поскольку вероятность быть обманутым на ярмарке не ниже, а иногда и выше, чем на обычном рынке.

К большому удивлению волгоградцев, очень богата на недобросовестных торговцев оказалась недавно завершившаяся Православная ярмарка. Наибольшее недоумение вызвали цены на мед – от 600 до 1000 рублей за килограмм – и грибы по 1000 рублей за килограмм. Причем подтвердить документально качество и происхождение ни того, ни другого товара продавцы были не готовы.

«Православная ярмарка приглашает участников со всей страны, и в результате она получается очень богата как по ассортименту, так и по количеству участников, – пояснил пресс-секретарь Волгоградской и Камышинской епархии Сергей Иванов. – Не скрою, что как потребитель я и сам иногда удивлялся необоснованно завышенным ценам на мед или грибы. Однако регулирование ценовых вопросов и отслеживание качества товара не входит в компетенцию церкви. Нас больше беспокоит содержание церковной литературы, реализуемой на ярмарке. К сожалению, даже перечитать ее и отсеять явные измышлизмы не всегда представляется возможным.

Однако совершенно точно могу сказать, что знаю нескольких очень достойных священнослужителей из районов нашей области, которые содержат пасеки и привозят на ярмарку замечательный мед. Могу сказать, что они тоже неоднократно возмущались качеством товара, который зачастую пытаются продать на ярмарках под видом меда. Думаю, что независимо от тематики ярмарки потребителю нужно прежде всего включать здравый смысл, быть придирчивее к качеству товара, не стесняться требовать документы».

В общей статистике обращений граждан в контролирующие органы и организации по защите прав потребителей жалобы на качество товаров, приобретенных на ярмарках, минимально, и тому есть причины.

«Во-первых, на ярмарке покупателям вообще сложно сориентироваться, к кому обращаться за помощью и кому жаловаться на недобросовестного продавца, – считает эксперт ООО «Общество защиты прав предпринимателей и потребителей» Владимир Зарубин. – К примеру, положение о ярмарках обязывает всех продавцов иметь бейджи с фамилией, фотографией и указанием организации, которую продавец представляет. По факту 80–90 процентов продавцов любой ярмарки игнорируют уже это требование. Так что человеку часто бывает сложно сориентироваться, кому же вообще предъявлять претензии? А много ли вы видели контрольных весов не территориях ярмарок? Учитывая, что чаще всего речь идет о товарах продовольственной группы, люди предпочитают быть обманутыми на небольшие суммы, нежели тратить время на поиск виновных».

Эксперты утверждают, что законодательные акты, регулирующие деятельность ярмарок, позволяют их участникам избегать чрезмерного внимания контролирующих органов.

«К сожалению, ситуация с ярмарками на территории Волгограда сегодня оставляет желать лучшего, – считает руководитель отдела по надзору за гигиеной питания Роспотребнадзора по Волгоградской области Валентина Кирьякулова. – Согласно федеральному закону о торговле, все полномочия по регулированию и контролю за этой сферой деятельность возложены на местные органы самоуправления. Мы же получаем от организаторов ярмарок только извещения о датах их проведения в ознакомительных целях. Поскольку это мероприятия временные и сезонные, они не могут быть включены в план проверок, поэтому могут инспектироваться специалистами нашего управления в исключительных случаях, например по результатам поступивших жалоб.

Но мое беспокойство вызывает даже не этот факт, а то, что ярмарки, по сути, стали предлогом для организации на территории города стихийных рынков. Уже давно прошел сезон овощей, а у нас все еще работают овощные ярмарки, которые попутно обрастают павильончиками, ларьками, палатками. По сути, они давно превратились стационарные рынки, однако под прикрытием ярмарки ведут свою не всегда согласованную с законом деятельность. В свое время, при разработке положения о ярмарочной торговле, администрация области приняла в расчет наши рекомендации. Надеюсь, что и сейчас порядок будет наведен, поскольку это в интересах, прежде всего, горожан».

Между тем в администрации области утверждают, что часто ажиотаж вокруг ярмарок бывает чрезмерно преувеличен.

«Работа по организации на территории области ярмарок возложена на наше подразделение и является продолжением целенаправленной политики исполнительной власти Волгоградской области  по развитию гражданского общества в Волгоградской области, – подтвердила начальник Управления торговли, сервиса, легкой промышленности и лицензирования розничной продажи алкогольной продукции Галина Машенцева. – На ярмарки распространяются все правила реализации товаров, действующие для обычных предприятий торговли. Именно поэтому, со скидкой на возможности продавцов обеспечить должные условия реализации товара, ярмарки имеют сезонный характер. Помимо продавцов, ответственность за организацию безопасной торговли несут и организаторы ярмарок.

А вот что касается Роспотребнадзора, то его специалисты могли бы уделять работе ярмарок больше внимания, поскольку полномочия для этого у них все же есть. Пока же мы используем инструменты внутреннего контроля. Вероятно, со временем необходимость в ярмарках отпадет, но пока эта форма торговли востребована, и альтернативы ей нет».

За последний год в Волгограде от потребителей-шантажистов пострадали многие предприниматели. Начитавшись историй о получении громадных выплат от производителей за причиненный ущерб здоровью и компенсацию морального вреда, некоторые недобросовестные потребители тоже решили искать легкие возможности заработать. В ответ на шквал претензий от горе-потребителей, волгоградские предприниматели решили объединиться, чтобы дать адекватный отпор необоснованным требованиям, создав Общество защиты прав предпринимателей и потребителей (ОЗППП).

— В настоящее время в судах рассматривается много дел, возбужденных по искам потребителей-экстремистов. Как правило, объектом потребительского шантажа становятся крупные компании, продукция которых очень популярна. Такие компании дорожат своей репутацией и добрым именем. Именно в расчете на это шантажисты и требуют неслыханных компенсаций в обмен на свое молчание. Ведь даже недоказанный факт все равно негативно скажется на имидже производителя. — Рассказал корреспонденту volpromex.ru директор ОЗППП Геннадий Зотов, — Самое печальное — что подавляющее большинство руководителей компаний готово заплатить клиентам-«экстремистам», лишь бы не бегать по судам и не тратить свои время и деньги ради неопределенного результата, вместо того чтобы бороться этим явлением.

Стоит отметить, что иногда суды рассматривают совершенно абсурдные требования, потребитель ведь не платит госпошлину, значит риска затрат не несет.

— Из наиболее популярных формам потребительских «наездов» можно выделить шантаж, инициирование различных проверок, инициирование судебных споров и так далее. — Пояснил господин Зотов, — В подобных случаях предприниматель, опасаясь общения с сотрудниками надзорных органов, судебных разбирательств и применением различных финансовых санкций, соглашается на «отступные», чем провоцирует «экстремиста» на повторные действия.

В качестве оборонительных мероприятий специалисты ОЗППП рекомендуют использовать превентивные меры, а, в случае возникновения спора необходимо не уступать экстремистам и не допускать для них легкого взыскания. Главное — организовать максимально проблематичное для потребителя-«экстремиста» судебное разбирательство путем анализа представляемых доказательств, оспаривания заключений привлеченных ими экспертов, представление грамотной позиции в суде и контрдоказательств. В этом случае, нечистоплотный покупатель может просто потерять интерес в нападении на предприятие.

Если все-таки не удалось предприятию выдержать атаку, то придется привлекать профессиональных юристов, специализирующихся в этой области. — В связи с тем, что лица, осуществляющие данную деятельность, зачастую не отличаются особым юридическим профессионализмом, привлечение высококвалифицированных специалистов в соответствующей области и разработку совместных механизмов позволит противопоставить деятельности данных субъектов адекватное противодействие. Бизнесу необходимо объединяться в борьбе за свои права. — Резюмировал Геннадий Зотов.

 

Источник «ВолгаПромЭксперт»

Мелкий бизнес добивает конкурентов проверками

конкуренция

Конкурентные войны среди волгоградских предпринимателей, которые еще не до конца успели оправиться от последствий кризиса, выходят на новый уровень. Угроза «наслать проверку» пока еще является сильным аргументом в устах воюющих.

По нижеописанному сценарию проходит типичный конфликт двух индивидуальных предпринимателей.

«Недавно арендовал пять квадратных метров в небольшом магазинчике, – жалуется предприниматель на одном из волгоградских форумов. – Решил продавать аксессуары к сотовым и компьютерам, в том же магазинчике у меня образовался конкурент, который тоже торгует флеш-картами. Сначала хозяйка отдела жаловалась на меня арендодателю, но я с ним в хороших отношениях, он не реагирует. А сегодня утром она заявила, что напишет на меня заявление в налоговую. А я как раз не все документы успел подать».

«Это один из самых «забойных» способов выбить конкурента из колеи, – подтвердил сотрудник ООО «Общество защиты прав предпринимателей и потребителей» Владимир Зарубин. – Если судить по частоте обращения предпринимателей за юридической помощью, то конфликты между хозяйствующими субъектами встречаются не так часто, как конфликты с потребителями или с контролирующими органами. Однако ситуация, когда одни из конфликтующих прибегает к помощи контролирующих органов, нередкая. Дело в том, что 59-й закон дает возможность любому гражданину обратиться с жалобой на предприниматели или организацию, оказавшую ему услугу. По факту контролирующие органы не обязаны реагировать только на анонимные обращения. С другой стороны, никто не обязывает эти организации выяснять достоверность подписей в обращениях. Получается, что при желании можно хоть каждый день писать жалобы на неугодного предпринимателя, и контролирующие органы будут обязаны на них реагировать. На деле проведение проверки означает приостановку деятельности торговой точки как минимум на несколько дней. Не стоит объяснять, что это чревато убытками. К тому же и сами контролирующие органы не всегда проводят свои проверки в рамках закона. Например, по закону предприниматель, который не имеет возможности лично присутствовать при проведении проверки, может составить доверенность на представление его интересов. Бывают ситуации, когда такие доверенности отказываются принимать во внимание. Как быть предпринимателю, против которого такую войну развернул конкурент? Только обращаться за грамотной юридической поддержкой. Как правило, конфликт сходит на нет, когда противоборствующая сторона понимает, что на стороне нашего подзащитного закон и тот, кто правильно его понимает».

«Несколько лет назад такая форма воздействия на конкурентов действительно была очень эффективна и часто использовалась, – подтвердил сотрудник Центра экономико-правовой поддержки предпринимательства Волгоградской торгово-промышленной палаты. – Однако в последнее время использовать контролирующие органы как орудие конкурентной борьбы становится все сложнее хотя бы потому, что нормативные законодательные акты, регулирующие их деятельность, постепенно изменяются и приводятся в порядок. Делается все для того, чтобы ограничить бизнес от необоснованных и внеплановых проверок, ограничивая необходимость их проведения перечнем экстренных случаев. Президент России и премьер ясно дали понять, что бизнес в этом плане нужно ограничить от постороннего вмешательства без экстренной необходимости, и изменения в этом направлении продолжатся».

«Далеко не у каждого предпринимателя, а особенно мелкого, есть возможность содержать в своем штате юриста, – поясняет председатель Волгоградского регионального отделения общественной организации «Опора России» Виталий Сахаров. – Именно поэтому чаще всего решение конфликтов между предпринимателями лежит вне правового поля. Чаще всего правовой уровень грамотности тех, кто занимается бизнесом, не очень высок. Но я не думаю, что это проблема предпринимателей. Каждый должен заниматься своим делом: предприниматель – зарабатывать деньги, бухгалтер – их считать, а решать правовые вопросы должен юрист. В этом плане нашим бизнесменам часто навязывают несвойственные им функции. Но я считаю, что законы и правила игры в бизнесе должны быть написаны так, чтобы были понятны обычному человеку без всякого юридического образования. Пока этого нет, каждый выбирается из конфликтных ситуаций по-своему. Тем, кто состоит в общественных организациях, проще – например, у нас есть бесплатная юридическая консультация. Кроме того, мы создали комиссию по этике, решения которой не имеют юридической силы, но вынесение на ее рассмотрение любого конфликта, как правило, ставит в нем точку. А вот привлекать на свою сторону силовые или бюрократические структуры, по моему глубокому убеждению, просто невыгодно. Часто бывает, что цена вопроса 10-20 тысяч рублей, а за содействие могут попросить намного больше, и не факт, что такая «помощь» не обернется в конечном итоге санкциями в отношении того, кто о ней попросил».

В Волгоград приходит «Медиа Маркт»

До конца года в Волгограде откроется гипермаркет бытовой техники и электроники «Медиа Маркт». Российское подразделение немецкой компании Media-Saturn-Holding GmbH – ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» объявило, что Волгоград вошел в пятерку городов, в которых компания намерена обозначить свое присутствие уже в этом году. Помимо Волгограда, это будут Ульяновск, Рязань, Белгород, Мытищи Московской области.

На сегодняшний день компания Media Markt позиционируется как лидер розничного рынка бытовой техники и электроники, успех которой основан на широчайшем ассортименте товаров известных марок, которые предлагаются покупателям по демократичным ценам, компетентности персонала, качественном обслуживании и децентрализованной структуре. Это означает, что директор каждого магазина самостоятелен в принятии решений относительно ассортимента товаров, ценообразования, персонала и маркетинга. Сеть Media Markt включает 624 магазина в 15 странах мира, в России представлен 31 магазин в 15 городах России: 9 в Москве, 5 в Санкт-Петербурге, 3 в Казани, по 2 в Ростове-на-Дону и Самаре, по одному в Краснодаре, Екатеринбурге, Тольятти, Омске, Воронеже, Липецке, Саратове, Набережных Челнах, Новосибирске и Оренбурге.

Представители компании «Медиа Маркт» пока не назвали точное место размещения гипермаркета в Волгограде, директор по операционной деятельности «Медиа Маркт Сатурн» Гидо Обервальд лишь уточнил, что компания открывает магазины на арендованных площадях. Однако девелоперы ТЦ «Акварель», который достраивается в Советском районе, подтвердили, что у компании уже есть договоренность на аренду порядка шести тысяч квадратных метров площадей в их торговом центре.

«Компания активно развивает свое присутствие в регионах, – отметил на встрече с журналистами Гидо Обервальд. – Нас не интересует лишь Дальний Восток, так как из-за близости с Китаем там сформировался совсем другой рынок. Оценивая пятилетний опыт присутствия в России, мы положительно оцениваем динамику продаж. При этом рост в регионах намного выше, чем в Москве, в том числе и за счет величины среднего чека. Это связано с тем, что в регионах люди часто приезжают в магазин издалека и совершают сразу крупные покупки, а в Москве человек может зайти в гипермаркет только за батарейками».

Оценивая появление нового крупного игрока на рынке бытовой техники, волгоградские эксперты уже заверили, что в таком низкомаржинальном бизнесе, как торговля бытовой техникой, за место под солнцем даже самой раскрученной федеральной компании придется побороться.

«Эксперименты по вхождению на волгоградский рынок новых торговых брендов уже были, – напомнила руководитель интернет-магазина «Холодильник.ру» Вера Субботина. – Несколько лет назад компания «Эльдорадо» пыталась вывести на рынок бренд «ЭТО». Не берусь оценивать причины, по которым роман у «ЭТО» и волгоградцев не сложился, но факт остается фактом – дело не пошло. Сегодня существует достаточно жесткая конкуренция между и двумя крупными федеральными компаниями «Эльдорадо» и «М Видео», которую разбавляют местные игроки. Уверена, что для занятия серьезной доли на рынке компании имеет смысл заходить только с абсолютно низкими ценами, поскольку именно цена, а не сервис являются на сегодня определяющими факторами при принятии решения о покупке. Именно за счет этого выживают такие местные игроки, как «Классика», которые предлагают низкие цены на отдельные товарные позиции».

О том, что потребители все чаще готовы согласиться на заведомо проблемную покупку в обмен на привлекательный ценник, говорят и защитники прав потребителей. А это значит, что цена может стать самым весомым аргументом в борьбе за покупателя.

«Сегодня ситуация относительно качества сервиса, предлагаемого крупными торговыми сетями, кардинально изменилась в лучшую сторону, – отметилруководитель ООО «Общество защиты прав предпринимателей и потребителей» Владимир Зарубин. – Если несколько лет назад к нам потоком шли потребители, недовольные качеством товаров и гарантийным сервисом двух крупных компаний, которые работают сегодня в Волгограде, то сегодня подобные случаи сошли на нет. Насколько мне известно, значительно снизилось количество жалоб со стороны покупателей на сетевые компании и в другие контролирующие органы. Это связано с тем, что операторы самостоятельно отладили работу с претензиями покупателей, должным образом организовали работу сервисных служб. Ситуации, если купленная техника вышла из строя или оказалась с дефектом, решаются в рабочем порядке и уже редко кого выбивают из колеи».

В целом позитивный настрой от прихода нового игрока ощущают все, кроме действующих участников рынка, пока не предоставивших оперативный комментарий по этому событию.

«В Волгограде достаточно плотное предложение в этом сегменте, поэтому для выхода на конкурентный рынок компания должна иметь весомые аргументы, – отметила начальник управления торговли, сервиса, легкой промышленности и лицензирования розничной продажи алкогольной продукции администрации Волгоградской области Галина Машенцева. – В чем бы ни заключалось уникальное предложение, сформированное компанией «Медиа Маркт Сатурн», компания придет на уже формированный рынок. В любом случае нас ожидает обострение конкуренции в этом сегменте, что однозначно выразится в преференциях для покупателя».

 

Волгоградских предпринимателей проконсультируют через интернет 16:13

Общество защиты прав предпринимателей и потребителей (ОЗПП) запустило официальный сайт поддержки волгоградских предпринимателей www.ozpp34.ru

На интернет ресурсе размещена прикладная информация о правоприменении законодательства при проверках, обозначены аспекты обеспечения безопасности предпринимательской деятельности, а также освещены актуальные вопросы связанные с так называемым «потребительским экстремизмом».

На сайте можно также ознакомиться с нормативно правовыми актами, касающимися предпринимательской деятельности, а так же получить консультации специалиста.

Как рассказал ВолгаПромЭксперт руководитель общества защиты прав предпринимателей и потребителей Геннадий Зотов, деятельность организации направлена в первую очередь на правовые консультации и разъяснения по вопросам применения законодательства в сфере гражданского и предпринимательского права. Сотрудники организации помогут предпринимателю составить исковые заявленияпретензииходатайства, жалобыотзывы и иные процессуальные документы. Кроме того наша организация готова обеспечить юридическую защиту прав потребителей с анализом конкретной ситуации.

Так же ОЗПП осуществляет представительство и ведение дел в суде по гражданским, административным, жилищным, трудовым, корпоративным спорам, как в судах общей юрисдикции, так и в арбитраже.

Не маловажным значением, для ведения бизнеса является юридический анализ документов и правовая экспертиза хозяйственных договоров на соответствие установленным требованиям. Специалисты ОЗПП оказывают такие услуги с последующими рекомендациями, составлением проектов договоров или других необходимых документов.

Отдельным направлением деятельности ОЗПП является правовое сопровождение предпринимателей и юридических лиц непосредственно во время проверок надзорными органами, с последующим представлением интересов или защитой предпринимателей в контролирующих (надзорных) органах, если возникает такая необходимость.

«В связи с тем, что зачастую сами предприниматели не отличаются особым юридическим профессионализмом, а содержание собственной юридической службы достаточно затратное мероприятие, то привлечение высококвалифицированных специалистов для решения отдельных задач позволит малому и среднему бизнесу оперативно и безболезненно решить любую возникшую проблему. Бизнесу необходимо научится бороться за свои права» — подчеркнул Геннадий Зотов. 

 

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Twitter
  • RSS